深入开展“双促”活动 努力提高供热服务水平
发布时间:	08-08-19 10:22:49	点击次数:
供热管理处承担着为全局职工家属供热服务的任务，需要充分利用“双促”主题活动这一载体，教育引导广大党员干部和职工群众不断增强责任意识，提高供热质量和服务水平，为油田的和谐建设作贡献。         一、增强责任意识，不断提高做好供热服务工作的自觉性         供热工作关系着油田千家万户的日常生活，影响着油田的和谐稳定，责任重大，使命光荣。为此，供热管理处从思想教育入手，进一步增强广大干部工人的大局意识、责任意识和自觉意识，不断提高供热服务水平。一是开展形势任务教育。向职工讲清供热管理处面临的形势和任务，教育职工正确认识做好供热服务工作的有利条件和不利因素，增强战胜困难、迎接挑战、做好供热服务工作的信念。二是开展责任意识教育。从维护全局和谐稳定的高度，认识做好供热服务工作的重要性，认识肩上所承担的义务和责任，增强做好供热服务的责任感和使命感。三是开展换位思考教育。牢固树立“质量第一、用户至上”的理念，弘扬“辛苦我一人，温暖千万家”的精神。四是开展大局意识教育。摆正利益、效益和职责之间的关系，担负起供热工作的社会责任、经济责任和政治责任，不断提高做好供热服务工作的责任感、使命感和自觉性。         二、采取切实措施，不断提高供热质量         供热管理处向用户提供的是特殊商品，具有一次性消费的不可逆转性，只有为用户提供合格产品、提供优质服务，才能赢得用户的认可。为此，供热管理处充分利用“双促”主题活动这个载体，严抓、细抓内部管理，不断提高供热服务质量。一是认真搞好设备检修。将每台锅炉、每个阀门、每台电机、每台水泵的责任落实到人，实行项目承包，组织供热站、大队、管理处三级检查验收，建立维修档案，提高设备检修维护质量，确保冬季安全平稳运行。二是开展技术改造立项攻关。根据冬季运行期暴露的各类问题，从供热设备、管网、室内设施三个环节入手，组织人员开展立项攻关。三是大力推进科技进步。加大对新技术、新工艺的推广应用，进一步提升供热的科技含量，为提高供热质量提供坚实的基础。四是继续推行供热站经济技术指标等级达标考核，并将考核结果同管理运行人员的薪酬挂钩，充分调动干部工人搞好供热运行的积极性，实现设备的优化运行，力争今年冬季的供热质量再上一个新台阶。         三、健全、完善规章制度，不断提高服务水平         要实现对用户高质量、高水平的供热服务，必须健全内部各项规章制度，提高职工服务技能，调动职工积极性。一是健全业务技能培训制度，提高职工服务技能。把提高职工的技能水平作为关心职工、爱护职工、凝聚职工的一个具体体现。加强业务技术培训，提高技术水平，规划职工的职业生涯，为职工岗位成才、参与市场和社会竞争、实现人生价值创造条件。二是开展“创建优质服务小区”和“争当服务明星”活动，调动职工积极性。冬季运行期，在全处各单位开展“创建优质服务小区”活动，在全体维修服务人员中开展“争当服务明星”活动，推广好经验，学习好典型，为职工搭建交流经验的平台。三是加强供热服务质量督查，加大责任追究力度。建立健全供热服务质量监督体系，成立供热服务质量督查小组，每天深入基层和用户家中对供热服务质量进行督查，现场整改问题，对人为因素造成的供热质量问题，进行责任追究。聘请离退休人员担任义务监督员，对供热质量和服务工作进行监督，促进供热服务水平的提高。四是规范服务行为，树立良好形象。以“始于服务对象的要求，终于服务对象的满意”为目标，不断深化服务内涵，建立健全首接负责制、服务承诺制、维修服务人员行为规范等五项制度，规范职工服务行为，提升职工自身素质，为用户提供规范化、个性化、人性化的服务，为和谐油田建设作出新的贡献。 (供热管理处 刘玉增)